Книга Путь клиента Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей
Источник изображений товара: onlinetrade.ru. Внешний вид товара может отличаться от изображённого
- Бренд:
- Производитель:
Книга Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты - практическое руководство для профессионалов, стремящихся понять потребности клиентов и улучшить бизнес-процессы. Автор Джим Калбах делится опытом о том, как визуализировать пользовательский опыт и находить новые идеи для развития продуктов и услуг. Эта книга поможет менеджерам, маркетологам и владельцам бизнеса научиться создавать эффективные карты пути клиента, что позволит определить важные точки взаимодействия и повысить ценность для пользователей. В книге подробно рассказывается о принципах построения диаграмм, их использовании в стратегии развития и создании моделей опыта. Читатели узнают о четырех итерационных режимах: исследование опыта, визуализация, семинары и эксперименты. Книга включает обзор различных типов диаграмм, таких как карты пути пользователя, ментальные модели, планы услуг и пространственные карты. Это позволяет применять теорию на практике и улучшать бизнес-процессы, ориентируясь на реальные потребности клиентов.
Информация о товаре может содержать неточности, перед покупкой проверяйте информацию на сайте производителя.
Практическое руководство для улучшения бизнес-процессов, развитие навыков визуализации опыта клиента, полезная для специалистов по продуктам и маркетингу
Может быть сложной для начинающих без опыта в UX или управлении проектами
