Книга Разгневанный Клиент я люблю тебя Виталий Антощенко 192 стр твердый переплет

Книга Разгневанный Клиент я люблю тебя авторства Виталия Антощенко - это практическое руководство для руководителей и сотрудников предприятий, предоставляющих товары или услуги. В книге рассматриваются причины возникновения конфликтных ситуаций с недовольными клиентами, даются советы по ведению при агрессивном общении и способам решения проблем. Благодаря методикам автора вы сможете улучшить качество сервиса, повысить лояльность клиентов и обеспечить развитие вашего бизнеса. Этот бестселлер особенно полезен для тех, кто хочет понять психологию клиента и научиться управлять конфликтами эффективно. Книга содержит авторскую технологию решения конфликтных ситуаций, проверенную на практике. Тексты адаптированы для российского бизнеса и помогают создать атмосферу доверия и профессионализма. Издание подходит для широкой аудитории - руководителей, менеджеров, сотрудников сервисных служб и всех, кто занимается развитием клиентского сервиса. Приобретая эту книгу, вы делаете важный шаг в развитие культуры сервиса и повышения успеха вашей компании.