Книга Жалоба как подарок Обратная связь с клиентом инструмент маркетинговой стратегии

Книга Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии от авторов Барлоу Джанелл и Мёллер Клаус является практическое пособие для специалистов в сфере обслуживания и управления клиентским опытом. В этом издании рассматривается новая концепция восприятия жалобы как подарка, что помогает повысить лояльность клиентов и улучшить качество сервиса. В книге подробно описана восьмишаговая формула "жалоба = подарок", а также даны советы по созданию положительного климата внутри компании, предотвращению текучести кадров и возврату доверия клиентов. Отличительной особенностью издания являются тонированные страницы, которые снижают утомляемость глаз, а качественный переплет из эко-кожи с золотым тиснением делает его стильным элементом любого рабочего стола или кабинета. Это актуальное и ценное издание для тех, кто стремится улучшить бизнес-процессы и клиентский сервис, а также ищет эффективные инструменты для работы с обратной связью.