Книга Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул
Источник изображений товара: onlinetrade.ru. Внешний вид товара может отличаться от изображённого
- Производитель:
Книга Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джона Шоула - это практическое руководство для руководителей, продавцов и специалистов по обслуживанию клиентов. В ней подробно описаны эффективные стратегии компенсаций и реакции на ошибки, которые помогают удержать клиентов и повысить их лояльность. Используя примеры из ведущих мировых компаний, автор показывает, как правильно реагировать на недовольство клиентов, чтобы превратить негативные ситуации в возможности для укрепления доверия. Изучение принципов из этой книги поможет вам понять, как управлять сервисом, ориентированным на клиента, и повысить финансовую успешность вашей компании. Практические советы и примеры кому-нибудь из вашего коллектива обеспечат высокий уровень обслуживания, что приведет к увеличению удержания клиентов и хорошей репутации на рынке. Эта книга подходит руководителям, менеджерам, специалистам по обслуживанию и всем, кто хочет улучшить свой бизнес и научиться работать с клиентами наиболее эффективно.
Информация о товаре может содержать неточности, перед покупкой проверяйте информацию на сайте производителя.
Практичное руководство с реальными примерами, помогает повысить уровень обслуживания и удержание клиентов
Нет информации о наличии электронных или аудиоверсий, ограниченное описание характеристик
Сравнение товаров
| Автор | ||||
| Джон Шоул | Малинская О.А. | Лендорф А. | Чадеева Ирина Валентиновна | Хартманн Оскар |
| Издательство | ||||
| Альпина Паблишер | Talanta Agency | АСТ | Эксмо | Бомбора |
| Год издания | ||||
| 2024 г. | 2020 г. | 2023 г. | 2023 г. | 2024 г. |
| ISBN | ||||
| 9785961471564 | 9785041020484 | 9785171232009 | 9785040995752 | 9785042011443 |
| Переплет | ||||
| Твердый переплет | Мягкая обложка | Твердый переплет | Твердый переплет | Твердый переплет |
