Книга Клиентский опыт Как вывести бизнес на новый уровень авторы Роберт и Сайрус
Источник изображений товара: onlinetrade.ru. Внешний вид товара может отличаться от изображённого
- Бренд:
- Производитель:
Книга Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень автора Дью Роберт и Аллен Сайрус - это практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность. В современном бизнесе важно создавать положительный клиентский опыт (customer experience, CX), который становится ключевым конкурентным преимуществом. Эта книга подробно рассказывает о методиках исследования, внедрения и развития клиентского опыта, включая реальные кейсы компаний как Ritz Carlton и IKEA. Особое внимание уделяется онлайн-бизнесу и брендингу. Благодаря простым инструментам и инструментам инновационного подхода, вы научитесь не только понимать, что нравится клиентам, но и оставлять конкурентов далеко позади. В книге раскрываются преимущества клиентоориентированного подхода и советы по формированию брендового капитала и долгосрочной лояльности клиентов.
Информация о товаре может содержать неточности, перед покупкой проверяйте информацию на сайте производителя.
Практическое руководство, реальные кейсы, актуальные методы улучшения клиентского опыта
Ограничена по информации, может требовать дополнительного изучения для внедрения
