Книга Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете (Асланов Т.А.)

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Благодаря этой книге можно узнать: ? зачем вообще реагировать на негативные комментарии;? как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;? чем хейтеры отличаются от троллей;? что такое “колбаса” и почему не надо на нее отвечать.