Книга Как построить клиентский сервис с нуля Еськова Баландина

Книга Как построить клиентский сервис с нуля от авторов Еськовой Н., Баландиной А. - это незаменимый источник знаний для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов. В книге подробно описаны принципы построения эффективного клиентского сервиса и представлены практические инструменты, подтвержденные более чем 20-летним опытом авторов в сферах IT, телекоммуникаций, АЗС и онлайн-обучения. Благодаря простым и доступным методикам, читатели смогут внедрить новые подходы сразу после прочтения, что поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Работа в книге основана на проверенных практиках и шаблонах, включая инструкции, формулы для расчетов и рекомендации по управлению командой. Особое внимание уделяется развитию навыков менеджмента в сфере клиентского сервиса, автоматизации процессов и оптимизации ресурсов. Книга предназначена для собственников, руководителей и специалистов, желающих повысить эффективность взаимодействия с клиентами и укрепить позиции бизнеса. Положительный эффект от внедрения описанных методов подтвержден практическим опытом авторов и их успехами в области построения клиентского сервиса.